业务需求：
客户是中國(guó)某大型连锁超市，旗下拥有上百家大型超市和便利店，在市土维护店面(miàn)的日常运营中，该超市面(miàn)临了许多管理上的问题，同上報時(shí)又要为消费者提供便捷的电话购物和送货服务，這(zh制要è)對(duì)其呼叫(jiào)中心运营能(néng)力提出了挑討腦战。
解决方案：
佰钧成(chéng)作为系统集成(chéng)服务提供商承接了该超市的客服中訊鐵心项目，在其既有的客户关系管理方案的基础上定制了一套解决方案，为该討藍超市设计、開(kāi)發(fā)了整套的客户交互系统，该系统致力工喝于解决消费者在消费场景下涉及到(dào)的各種(zhǒng)业务我從模块，包括：电话购物、消费信息查询、门店信息查询以及投诉建议等。
客户收益：
系统上线後(hòu)，消费者能(néng)够十分便利的利用该可和系统接口下单购物，查询各个门店信息及产品信息，查询會(huì)畫什员消费记录、余额和权限等信息，也可以進(jìn)行投诉建议，为消费西火者提供友好(hǎo)便捷的购物体验；其次，對(duì)该超市日唱来說(shuō)，建立了统一的客户电话接触网络，规范了客户服务放銀行为，为品牌建设提供了良好(hǎo)的平台，并且過(guò)程中的资料有效归档農影也为企业提供了客观的数据资产积累。
业务背景：
随著(zhe)中國(guó)經(jīng)济的快速發(fā)展，國(gu媽兵ó)民生活水平和消费水平的提高带动了服务行业的發(fā)展，传统姐我的手工作业模式已經(jīng)不能(néng)满足服务經(jīng)营慢計者的需求了。人工查账、核算、查询等工作既费時(shí)、费力，著喝又容易出错，客户需求在计算机中运行服务管理系统来解决以上问题。
解决方案：
經(jīng)過(guò)對(duì)互联网服务行业O2O营销模式的调研喝好和咨询，佰钧成(chéng)以J2EE技术为核心，以SOA为设计思想，按照國綠打通、划分、治理三阶段，为客户制定解决方案，构建面(miàn)向(xiàng)藍師服务的、松耦合的系统平台。该平台支持行业最新标准，提供灵活、安全、可用、可扩金銀展的服务，实现客户前台注册、登陆、服务订购，用户後(hòu)台登陆、商品管理、看跳订单管理、客户管理等功能(néng)。
客户收益：
该系统以支持实体經(jīng)济为宗旨，从技术层面(miàn)上解决了传坐門统商户在移动互联网時(shí)代遭遇的種(zhǒng)種(zhǒng)經女農(jīng)营困境，提高服务品质与經(jīng)营效率。同時(shí高公)，从市场层面(miàn)为商户创新营销工具，输送丰富渠道(dào)资路北源，提升商户自身营销能(néng)力，降低其推广和經(jīng)营成(c子黃héng)本。
